Este glosario tiene por objetivo ayudar a los Consultores de Procesos, Project Managers, Gestión del Cambio o Profesionales de TI a comprender mejor los conceptos relacionados con la Transformación Empresarial.
Las definiciones representan los significados comprendidos y compartidos por la mayoría de la comunidad de Procesos de Negocios, Arquitectura Empresarial y Transformación Digital.
Actor del proceso: Es una entidad de negocio que realiza una acción dentro de un proceso, generalmente un actor es una persona o un equipo de personas.
Arquitectura Aplicativa: Define el ecosistema de aplicaciones y todas sus relaciones y dependencias para soportar a los procesos de negocio.
Arquitectura Base: Es la arquitectura actual “Tal como está” (As-Is). Incluye los activos actuales o vigentes de la arquitectura empresarial o los procesos que la conforman.
Arquitectura de Datos: Define la forma en que se relacionan, clasifican y almacenan los diversos tipos de datos producidos o procesados por la arquitectura aplicativa del negocio.
Arquitectura de Negocios: Es una representación gráfica de los procesos de negocio requeridos por una empresa, para lograr de manera exitosa el modelo de negocio y estrategias definidas para la misma. Dichos procesos se clasifican por lo general en: estratégicos, constitutivos o core y de soporte.
Arquitectura Empresarial: Es un método para modelar y gobernar los procesos, aplicaciones, datos y tecnología de una organización. Cuyo objetivo es el de asegurar la operación del negocio según la estrategia definida a corto, mediano y largo plazo.
Arquitectura propuesta: Es la arquitectura “To-Be” o “deber ser”. Incluye los activos rediseñados, optimizados y automatizados de la arquitectura empresarial o los procesos rediseñados que la conforman.
Arquitectura Tecnológica: Define la infraestructura de hardware y software requerida para soportar la correcta operación de los procesos de negocio.
Architecture Change Management Phase Goal: Fase del modelo ADM para la definición de la capacidad para asegurar que la arquitectura alcance su objetivo original en la propuesta de valor.
Architecture Content Framework: Informa sobre qué contenido producir en una determinada fase del ciclo de ADM y da un modelo para estructurar esos entregables de Arquitectura.
Banking Industry Architecture Network: BIAN es un marco de arquitectura para gestionar cuestiones de interoperabilidad bancaria con el objetivo de definir la operabilidad y las definiciones semánticas para los servicios de TI en la industria bancaria.
Bloques de construcción: Es un componente que representa la capacidad empresarial y que puede combinarse con otros bloques de construcción para ofrecer arquitecturas y soluciones modulares.
Business Architecture Phase Goal: Fase del modelo ADM en donde se desarrolla la Arquitectura de Negocios objetivo.
Cadena de suministro: Es la secuencia interrelacionada de los Procesos de Negocio necesarios para ejecutar un pedido de un cliente de manera satisfactoria. Esto es, desde que el cliente realiza un pedido, hasta que el servicio ha sido concretado y cobrado.
Cadena de valor de una empresa: Es la secuencia interrelacionada de los Procesos de Negocio necesarios para producir un producto o servicio de manera satisfactoria, dependiendo de la naturaleza del negocio. A los procesos que son parte de la cadena de valor, también se les conoce como: Procesos Constitutivos o Procesos Core del negocio.
Concepto de la Arquitectura Empresarial de Zachman: Es un documento exhaustivo que describe todo lo que hace una organización en detalle, basado en una tabla con un conjunto de reglas en una matriz con 36 celdas donde las filas representan diferentes “perspectivas de los jugadores” y las columnas representan “perspectivas técnicas”.
Cómputo en la Nube: Disponibilidad sobre demanda de recursos de sistemas informáticos, especialmente de almacenamiento de datos y poder de cómputo, sin administración activa directa por parte del usuario. El término se utiliza generalmente para describir los centros de datos disponibles para muchos usuarios a través de Internet.
Continuidad de la Empresa o Enterprise Continuum: Vista del repositorio de todos los activos de la arquitectura. Pretende representar la clasificación de todos los activos de los que dispone una empresa. Clasifica los activos que existen dentro de la empresa junto con otros activos del entorno más amplio y que son relevantes para la empresa, como los productos, la investigación, los factores de mercado, los factores comerciales, las estrategias empresariales y la legislación del país que la regula.
CRM: (Customer Relationship Management por sus siglas en inglés o Gestión de las relaciones con los clientes). Es una estrategia orientada a mejorar la experiencia del cliente y prospectos, así como las relaciones con estos, mediante un conjunto de prácticas y tecnologías principalmente comerciales, de mercadotecnia, de servicio posterior a la venta y de atención al cliente.
Definición conceptual de Arquitectura o Architecture Framework: Una estructura conceptual usada para planear, desarrollar, implementar, gobernar y sostener una arquitectura empresarial.
Diagrama de flujo de un proceso: es una representación gráfica de la secuencia de tareas o acciones que deben ser ejecutadas por distintos actores que desempeñan un rol en el proceso. En estos mapas también se representan tiempos en que se desempeñan dichas tareas y las herramientas de información necesarias para ejecutarlas (sistemas, formatos, etc).
Empresa: El nivel más alto de descripción de una organización y típicamente cubre todas las misiones y funciones para las que fue creada. Una empresa a menudo abarcará múltiples organizaciones.
Entregable: Un producto de trabajo que se especifica o puede especificarse contractualmente y se revisa, acuerda y firma formalmente por las partes interesadas.
ERP: Enterprise Resource Planning, por sus siglas en inglés. Un ERP es un software que usan en las empresas para gestionar sus procesos de negocio operativos, administrativos y comerciales de una manera integral.
Experiencia del cliente: Es el conjunto de experiencias que tiene un cliente en los puntos de contacto con éste, durante el tiempo de un servicio recibido.
Framework de Arquitectura Empresarial: Describe un conjunto de vistas que permiten mostrar el flujo de información de una organización de forma gráfica y textual. Comúnmente llamamos a este conjunto de vistas como “una Arquitectura”.
Función empresarial: Es la recopilación del comportamiento de los procesos empresariales, segmentados en los procesos de la cadena de valor y los procesos que le dan servicio a esta.
Implementation Governance Phase: Fase del modelo ADM donde se debe reunir toda la información para la gestión exitosa de los diversos proyectos de aplicación.
Industria 3.0: Representa el período del tiempo en donde las computadoras y los sistemas de información ayudaron a agilizar los procesos de negocio y de fabricación. Es aquí donde nace las Tecnologías de Información y Telecomunicaciones.
Industria 4.0: Representa la cuarta revolución industrial en el camino hacia la hiper automatización, Internet de las Cosas, machine learning, nanotecnología y machine learning entre otro.
Information Systems Architecture Phase Goal: Fase del modelo ADM en donde se desarrolla la arquitectura de los sistemas de información que soporten la arquitectura empresarial deseada (datos y aplicaciones).
Internet de las cosas: Es la extensión de la conectividad a Internet de los dispositivos físicos y objetos cotidianos. Incorporados a la electrónica, a la conectividad a Internet y a otras formas de hardware (como los sensores), estos dispositivos pueden comunicarse e interactuar con otros a través de Internet, y pueden ser supervisados y controlados a distancia.
Mapa de último viaje: Es la forma en que fue ejecutada por última vez un proceso por los diversos actores del proceso participantes.
Mapa de procesos: Es una representación gráfica (o diagrama de flujo) de la secuencia de tareas o acciones que se deben ejecutar por distintos actores que desempeñan un rol en el proceso. En estos mapas, también se representan tiempos en que se desempeñan dichas tareas y las herramientas de información necesarias para ejecutarlas (sistemas, formatos, etc).
Método de desarrollo de la Arquitectura o Architecture Development Method (ADM): ADM forma el núcleo de TOGAF. Se trata de un método confiable y de eficacia probada para desarrollar una arquitectura de TI que satisfaga las necesidades comerciales de una organización, utilizando los demás elementos de la TOGAF que se describen en este documento y otros activos arquitectónicos de que dispone la organización.
Macrodatos: Campo que trata las formas de analizar, extraer información sistemáticamente y procesarla de una nueva manera. Ya que los conjuntos de datos son demasiado grandes o complejos para ser tratados por una aplicación de procesamiento de datos tradicional.
Mejora continua: Consiste en enfocar los esfuerzos en la mejora constante de los procesos de negocio operativos o de producción, mediante la identificación y eliminación de problemas y oportunidades; buscando la optimización de dichos procesos. Además, se requiere de una medición y monitoreo continuo del rendimiento de los procesos, para de manera cíclica impulsar nuevas mejoras.
Modelado: Es una técnica utilizada por los Consultores de Procesos Empresariales, que permite representar y describir en una forma simple un proceso.
Modelo de la Arquitectura de un Proceso: Se trata de una representación gráfica del modelado de un proceso.
Oferta de servicios: Es un comportamiento comercial expuesto a un cliente y explícitamente definido en la arquitectura empresarial.
Opportunities & Solutions Phase: Fase del modelo ADM donde se genera la versión completa inicial de la Hoja de Ruta de la Arquitectura.
Perfil del proceso: Documento con el máximo detalle de la relación entre las personas, procesos y tecnologías empleadas para la ejecución de un proceso de negocio.
Preliminary phase: Fase del modelo ADM donde se analiza y define el “dónde, qué, por qué, quién y cómo opera la arquitectura empresarial actual”.
Procedimiento Operativo Estándar (SOP): Es un escrito que de una manera simple y estructurada describe la secuencia de acciones, roles o personas involucradas y herramientas tecnológicas que definen a una tarea repetitiva dentro de una organización. También puede ser llamado como el Perfíl de un Proceso de Negocio.
Proceso de Negocio: Secuencia de acciones o comportamientos coordinados entre distintos actores para lograr satisfacer de manera exitosa pedidos u ofertas de clientes internos o externos. Cada Proceso de Negocio debe tener al menos: tareas, roles, reglas, controles para minimizar riesgos e indicadores para medir su desempeño.
Rol del proceso: Es la responsabilidad de realizar acciones o tareas específicas y sincronizadas dentro de un proceso de negocio. Cuando el rol se asigna a una persona competente para ejecutarlo, a dicha persona se le denomina ‘actor del proceso’.
Reingeniería de Procesos: Consiste en el análisis y rediseño radical de un proceso de negocio para satisfacer preocupaciones o intereses específicos de la empresa. Tales como: minimizar costos, maximizar calidad, optimizar tiempos de ciclo, mejorar el servicio, mejorar la experiencia del cliente, etc.
RPA: (Robotic Process Automation por sus siglas en inglés o Automatización robótica de procesos). Es una tecnología de software que facilita el desarrollo de “robots” con la finalidad de automatizar tareas de procesos de negocio o empresariales, principalmente con alto nivel de repetición y de las que el negocio no recibe un valor agregado por parte de quien las ejecuta.
TAFIM: Technical Architecture Framework for Information Management, es un modelo de referencia para la arquitectura empresarial para el Departamento de Defensa de los Estados Unidos.
Technology Architecture Phase: Fase del modelo ADM donde se analiza y documenta la arquitectura aplicativa, arquitectura de datos y arquitectura tecnológica. Se desarrolla además la arquitectura tecnológica deseada.
Tecnología Disruptiva: Se refiere a una nueva tecnología que sorprendente o inesperadamente desplaza a una ya establecida, lo cual puede provocar una revisión de la estrategia empresarial, sus procesos de negocio o la oferta de servicios.
Tecnologías de Información (TI): Se refiere a la gestión del ciclo de vida de la información y la tecnología utilizada por la empresa, para soportar la operación de los procesos definidos en la arquitectura empresarial.
TOGAF Enterprise Architecture Framework: Open Group Architecture Framework está basado en una herramienta de desarrollo para la implementación de la arquitectura paso a paso. Se enfoca en la continuidad de la empresa con el Método de Desarrollo de la Arquitectura (ADM).
Transformación Digital: La Transformación Digital (DT o DX) se refiere a la adopción de la tecnología digital moderna para la transformación de servicios o procesos, o bien, como reemplazo de tecnologías digitales antiguas.
Transformación Empresarial: La Transformación Empresarial se refiere a la ejecución de un plan orientado en hacer converger y movilizar los Procesos de Negocio, la gente a través de la Cultura Organizacional y la Tecnología mediante los Procesos de Información.
Conclusiones
- Conocer y entender estos conceptos facilitarán la participación en proyectos de transformación empresarial.
- Este glosario es un documento vivo que continuamente está en revisión y actualización.
- En Linnoit contamos con consultores con diversos grados de experiencia en proyectos de Transformación. Contáctanos para más información.
PARA SEGUIR LEYENDO
Efecto del coronavirus en las empresas ¿Qué hacer?
¿Qué es un mapa de procesos de negocio?
Riesgos operacionales en las entidades financieras.
Referencias:
Algunas definiciones fueron obtenidas de Wikipedia
The TOGAF Standard, Version 9.2 Overview from, https://www.opengroup.org/TOGAF
Algunas definiciones fueron obtenidas de MEGA International
